仅靠技术远远不够防范滴滴司机频酿恶性案件

时间：2021-03-17 18:53:17 点击：次来源：大白财经观察作者：佚名 - 小 + 大

今天上午，福州市长乐区公安局通报称，2021年3月14日凌晨2时许，网约车司机高某与乘客张某因订单问题发生口角并引发冲突，高某情绪失控驾车冲撞张某，张某经医院抢救无效死亡，高某投案后被刑拘。滴滴也发表声明称“深感自责”。大白财经观察注意到，近年来，滴滴已发生多起司机致死人命的恶性案件，专家称，每当出现恶性事件后，滴滴都对技术防范手段进行升级，但仅靠“技防”远远不够，还应加强“人防”、“心防”。

车辆被甩瓶子后，司机发怒撞死乘客
与警方的通报相比，滴滴出行安全委员会发布的“情况通报”更详细一些：3月14日凌晨2点左右，福州一名滴滴快车司机高某某接到一名男乘客和一名女乘客后，男乘客认为司机夜里打电话影响家人休息，司机认为自己到达订单起点后联系乘客无过错，双方因此发生口角，女乘客及时进行了劝阻但未果，后司机开车连续冲撞男乘客致其身亡。
“对于这起不幸事件，我们感到万分悲痛和震惊，强烈谴责施暴者的恶劣行为。事件发生后，我们紧急成立了专项工作组，密切配合警方展开案件调查工作，向警方提供了车内录音、录像及订单行程信息。”“发生这样的悲剧，我们深感自责。专项工作组于14日当天前往受害者家中看望家属，我们深知施暴者的恶行带给这个家庭巨大的伤害，我们将全力协助家属做好善后事宜。”滴滴称。
滴滴的通报还显示：涉案司机2019年4月通过背景审核（无犯罪记录）后注册为滴滴司机，并取得网络预约出租车汽车驾驶员证，驾龄19年，过往无安全类相关投诉。
至于事件发生的原因，死者家属向媒体称，死者此前也当过滴滴司机，当天和女友在朋友家打牌，凌晨2点40分左右，他们预约了一辆滴滴准备回去，并告诉司机不要打电话，因为手机在死者父亲手里，以免影响他父亲休息，但司机还是打了电话。上车后，死者就因打电话一事与司机发生了口角，司机就让他们下车。下车之后，心里有气的死者把一瓶喝了剩下1/3的绿茶瓶子甩向了司机的车子，司机听到响声之后迅速掉头，突然冲向死者和其女友，两人当场被撞飞，女的被撞飞到一边，男的被撞飞到墙上，司机又快速倒车撞了两次。后来法医解剖发现，死者的肋骨及肝脾等都撞碎了。

滴滴司机频酿恶性案件
大白财经观察梳理发现，近年来，滴滴与乘客间已发生多起恶性案件，其中仅在2018年，就发生两起轰动全国的奸杀案。
2015年10月19日深夜，20多岁的武汉打工族芳芳（化名）通过打车软件，叫了一辆滴滴快车回家，半个小时后，车子开到了光谷一处偏僻路边，司机王某称自己曾杀过人，在车内将芳芳强奸，并拿着芳芳的手机，逼迫她分3次转账2.5万元到自己的账户。芳芳报警后，武汉洪山警方于20日傍晚7时许在汉阳区一家餐馆将王某抓获。
2018年5月5日晚上11点左右，空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里，结果惨遭司机强奸杀害。2018年5月8日，警方告知家属李明珠的遗体被找到，身中多刀。2018年5月12日凌晨4时30分许，经多方努力、全力搜寻，警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具尸体，经DNA样本鉴定，确认此次打捞出的尸体确系杀害空姐李明珠的犯罪嫌疑人刘振华。
2018年8月24日17时35分，浙江省乐清市一名20岁女孩赵培辰乘坐滴滴顺风车后失联，8月25日上午，滴滴司机、犯罪嫌疑人钟元在乐清一处山上落网，到案后，其交代了对赵培辰实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。2019年8月30日下午，钟元被执行死刑。

仅有技防还不够
大白财经观察注意到，每次恶性案件发生之后，滴滴都对安全措施进行升级，但这并未能阻止恶性案件的继续发生，此次司机撞死乘客事件发生后，滴滴也表示“一定100%努力扫除每一个安全隐患”，但知名评论员、北京智信文化产业研究院院长曹保印认为，发生恶性案件后，滴滴仅靠升级“技防”是不够的，还要注重“人防”和“心防”。
曹保印说，今天滴滴在声明中说“恳请每一位司机和乘客，遇到纠纷时多一份理性，司乘之间多一份尊重和包容”，这个话实际上是有问题的，因为在滴滴这类服务行业，首先应该规范的是司机的素质，对乘客无法进行过多的苛求。而“人防”就是对人的管理，我们现在没有看到滴滴对加入平台的司机进行过规范的职业培训，这种培训包括职业素养培训、职业心理培训、应急培训以及和消费者的沟通培训，如果所有的滴滴司机都经过规范的培训，那么他们就会懂得最基本的职业规范，知道应该用什么样的文明用语，比如说乘客心情不好，或者是喝酒等特殊情况下，司机该采取什么样的应急处理办法等。
如果没有这种严格的培训的话，那么像这样的事儿肯定会发生，发生后也不能简单地全归罪于司机，因为一般情况下，开滴滴的司机大都是中低收入人群，由于没有接受过系统、规范的培训，在遇到这些问题的时候，就不能够很好地控制自己的情绪，如果再缺乏法律意识，就容易发生强奸、杀人等恶性事件，而前不久发生的货拉拉司机随意改变路线、造成乘客跳车身亡事件，实际上也是司机没有经过系统化培训的结果。
曹保印说，“人防”的核心在于“心防”，“心防”就是从内心深处要有这种安全的、规范的意识，有真正的服务于乘客的意识。当他有了“心防”，就从内心深处对职业有了很好的认识、有了很好的服务理念之后，再和消费者发生冲突的时候，那他就会采取非常合适的方式来进行沟通，而不是采取直接撞击乘客的极端方式。所以对于滴滴平台来说，仅仅靠“自责”并不能解决根本问题，还需要与国家相关部门或者职业培训机构进行合作，对所有加入平台的司机，进行一系列的规范化的培训，拿到相应的合格证以后才能上岗。虽然说拿到合格证之后并不能保证100%安全，但肯定会大大降低恶性事件的发生率。

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