顾客、平台、外卖小哥，谁让畸形行业变成了恶魔？

时间：2020-09-16 08:10:53 点击：次来源：网络作者：白话文 - 小 + 大

关于外卖，现当代应该没有几人不知道的，或多或少，自己或身边人都会有所接触。坦白讲，这是一个畸形发展的行业，但因为做大了，大家都忘了它的本来面目，便将一切现象作为它的本质来对待。比如：这明明是一个耗费人力物力，产出却极其低下的行业，偏偏因为点外卖的人多了，便被吹嘘成社会上最便捷的用餐方式。其实真正最省时的用餐是自己下楼，到快餐店一点就能吃到，无非是多走几步路的问题，还能累死不成，你等在家里面不要时间吗？
将一个畸形行业捧上天的后果，就是无数人要为这个畸形行业的错误背负难以承受的压力，或者已经不能称之为压力了，而是灾难！
最近几天，因为网上一篇叫做《外卖骑手，困在系统里》的社会调查报告吵得沸沸扬扬，外卖小哥、顾客、超时、逆行、车祸、美团、饿了么……纷纷成为网友热议的话题。调查报告很详实，说理很清晰，一桩桩、一幕幕触目惊心！就因为一个外卖，我们的社会很多方面都畸形了。
外卖行业模式很简单，一幅图便能说清楚：
顾客下单到外卖平台，比如：美团、饿了么等等，平台通过算法推送订单给餐饮店，与此同时也通过算法将订单分发给外卖小哥，外卖小哥接单后，先到餐饮店领取做好的外卖，然后再将外卖最终送达顾客手中。
这里面，顾客、餐饮店、外卖小哥是相互独立的个体，因为外卖平台联系在了一起。所以，其中不管是顾客下单，还是餐饮店接单、外卖小哥接单送货，都跟平台算法分配紧密相连。餐饮店一般不会出什么问题，接单后做好顾客所需餐饮等着即可，最大的问题在于顾客与外卖小哥之间。
两个完全不相识的人，因为一单外卖联系在了一起，因为一单外卖吵得不可开交，其中，争论的焦点基本上是送餐超时，或者服务质量差等等。总之，“顾客是上帝”，他提出来的要求，外卖小哥能不答应吗？在这过程中，顾客与外卖小哥发生矛盾时，作为外卖平台一方就吃相难看了，外卖小哥是他的员工，他不能得罪顾客，只能拿外卖小哥出气！于是，外卖小哥的人生变得压力山大。
我们以前听说过一些外卖小哥的遭遇：顾客投诉，扣工资；送餐超时，扣工资；餐饮有问题，扣工资；顾客差评，扣工资……以至于很多外卖小哥辛辛苦苦跑一个月，光被扣除的工资就多达好几百，甚至上千。然而，从来没有人想过，这种状态正常吗？外卖小哥跑一个月，工资挣不到多少，这一扣除，生活都成问题了，到底是哪个环节出了差错？
想想看，顾客在平台上下单，相当于跟平台签订了协议；外卖小哥在平台上接单，相当于也跟平台签订了协议。然而，外卖小哥与顾客之间可没有任何协议啊！怎么能将顾客的火撒在外卖小哥身上呢？就好比老板陪客人吃饭，结果客人不满意，老板便拿员工撒气一样，好像客人不满意完全是员工造成的，跟老板自己毫无关系，事实真是员工造成的吗？我们来看看所谓的平台算法就知道了。
在大数据时代，员工的工作效率是会进入网络大数据系统的，在这个系统里，我们很容易分析出所谓的“最优方案”。比如：送外卖走哪条线路最省时，每公里需要多长时间送达等等，这个数据甚至可以精确到以米为单位。正因如此，这个数据就会一直在更新中，这样就出现了外卖小哥苦逼的送餐旅程！
比如：在以前，根据系统大数据分析，一公里远外卖送达时间为30分钟，外卖小哥为了省时，必然要在30分钟以内送达。长此以往，系统所捕捉到的数据就会变成：一公里远外卖送达时间不需要30分钟，平均只需要25分钟即可，于是，系统立马将这个时间变成了25分钟送达。好啦，原来那些27—28分钟才能送达的便超时了。为了不超时，外卖小哥只能争分夺秒，不惜闯红灯、逆行，总之就是要创造出25分钟准时送达的业绩。可是，系统还在更新中，当大多数人25分钟能送达的时候，系统平均送达时间必然又会提前。如此反复计算，反复提前，外卖小哥的送餐旅程不苦逼才怪呢。
这还是表面上的问题，如果加之天气原因，或者路途堵车等等，你能想象外卖小哥的人生有多灰暗吗？然而，这一切都仅仅只是为了外卖平台所谓的“准时送达”目标，却全然不顾外卖小哥已被逼上绝路。平台说：我们这是流程化管理，不偏袒任何人。外卖小哥完不成任务，问题当然只能找他自己了，还能怪平台不通人情吗？事实上，平台就是一个机器，哪有什么人情可讲？外卖小哥就这样被困在了系统里，呵呵，人生无奈莫过于此。
这正常吗，问题究竟出在哪儿？几句话道明真相：
第一、浮躁的社会氛围逼迫人们追求“短平快”，以至于忘了人是有极限的，外卖不是你想吃就能吃到，不能超时，不能出差错，人的耐性越来越差了；
第二、当所有本该属于人去思考的问题都交给系统调配时，出错的永远是人，系统顺理成章便可以置身事外，赚钱的时候不说话，接到投诉了就甩锅；
第三、外卖行业根本不应该存在，却偏偏以一种极度畸形的方式做大做强了，以至于很多人都忘了人应该怎样活！
话很重，但理却真，外卖行业打趴下了一大批外卖小哥的同时，养肥了屈指可数的几个商业大佬，以及那些坐享“饭来张口”的懒人。这就是外卖行业的“完美景象”。有些人，真的忍心这样作贱我们的社会吗？

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