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时间：2019-06-14 15:01:53 点击： 次 来源： 作者：纸上建筑 - 小 + 大
| 今天的投诉狂魔，我们身边比比皆是，你不要小看那个嘴超甜的前台小妞，可能转过身对快递员、打印社，立马就变成了吹毛求疵的女巫。 近日，山东广饶#女快递员遭恶意投诉下跪#的事件走红网络，为了一个丢失的芒果，这边客户一次又一次不停投诉，那边圆通公司只会罚款开除，中年女快递员几乎被逼上绝路，幸亏热心民警介入主持公道，向圆通公司发函证明事件原委，并开导快递员“不必摒弃尊严求原谅”。 没想到这心胸狭窄的投诉狂魔，居然是一名23岁青年张某某，张某某母亲上网参加活动免费赠送的芒果，四个少了一个，然后立马就投诉了圆通，虽然缺失原因不明，但女快递员担心受处罚，提出愿以两倍三倍的钱来赔偿对方，却被以“越南进口水果本地买不到”为由拒绝。然后圆通公司协调快递员自费买一箱52元的芒果赔偿，张某某同意了，但又表示拒绝圆通承运，为了满足此“要求”，快递员采取了笨拙的造假，伪装成邮政快递的包装送货，结果被张某某母子识破，又开始第二轮投诉，最后闹的快递员不但被罚2000，工作也要丢了。（据齐鲁晚报） 芒果补上不就得了吗？这对母子也真是人间精华，多大的冤屈，要选择与一个快递员刁难到底？多屈辱的条件都答应了，还非要把人活路给掐掉？说白了这也是蛋拣软的捏，要是碰上个血气方刚的小伙子，恐怕早已血溅门前。 类似的事情今日又曝一例，江苏常州一名顺丰快递员杨某，因为收件人电话号码少了一位，致电发件人询问，不料对方态度恶劣，谩骂一通后让其提供单号，因开车途中未能及时查询，也被投诉。杨某随后被公司处罚，并要求写500字检讨，杨某写下“在尊严和工作面前，我可以不要工作”愤而辞职。回家后越想越气，决定以死维护尊严，吞服40粒安眠药自杀，幸亏被邻居发现救回一命。（红星视频） 投诉狂魔的特点就是从不以平等姿态沟通协商，总要居高临下压人一头，稍有不服就升级威胁，当然他们常常能得逞。欺软者大概率怕硬，他们敢刁难的都是基层服务人员，快递、外卖、餐馆服务员等等，世上有的是联通、移动、歌华有线等店大欺客的牛逼单位，基本也没啥脾气，也没见谁去营业厅撒泼打滚的，谁理你。 他们明白民营服务业老板讨好顾客，不会对手下手软，尤其在快递行业，习惯一有投诉先处罚快递员，这样的高压政策，给了一部分顾客滥用权利的空间，说白了这也是惯出来的。 包括顺丰、圆通在内的大小快递企业，都有不同程度的对员工苛刻，所谓客户至上的政策，其实是一种利益最大化取向，省去了企业本应承担的调查责任，而把压力全部压给了素质和能力都良莠不齐的一线快递员，必然乱象丛生。 客户不讲理，公司也不讲理，快递员就成了双面煎蛋，要么糊要么炸，一部分懦弱的被逼的下跪、自杀，一部分血气方刚的就会采取极端手段来自行“解决”。因一句差评而上门威胁客户的案例也不少。这些事情一体两面，都是公司卸责甩手的后果。 企业是需要有文化的，不能只顾赚钱，不顾底线，对外无度讨好，对内无度压榨。像顺丰、京东等一线物流还讲究点，平时称兄道弟、社保福利，员工受了委屈，老板还出来表示几句。而四通一达等二线快递就野蛮得多，几乎毫不关注人性层面，快递员下跪民警都管了，公司也不管。 哪怕再卑微的员工，也是有血有肉有感情的，不管挣多挣少，首先要气顺，要让人感觉有个讲理的地方，如果为了一口饭而两面为难，正如那名轻生的快递员所说，毫无尊严的工作不要也罢，为什么草根活得这么难？ 国家邮政局是快递行业的监管单位，目前也存在简单化管理的倾向，遇到投诉不实施调查，直接压给快递企业，限期不解决直接罚你，没商量……大鱼欺负小鱼，小鱼欺负虾米，简单粗暴一层压一层，最后全部传递到了一线快递员身上，这些为生活奔忙的劳动者，背负着远远超过他们能力的重量。 正如评论员陈迪所说：“好制度从不让人下跪”——从上到下，通行于快递等服务行业的冷血考核，是养成一大批流氓用户的土壤，必须从根源上来修改权重，把公正而不是“效率”放在首位。公正才是最大的效率！ 当无理客户选择了胡搅蛮缠，快递员有底气跟他奉陪到底，快递企业也有信心赢得公正处理，国家邮政局也别嫌事儿小，监管的威严不是来自强压，而是公正调查。小事不怕闹大，快刀斩乱麻才可怕。如果不能走正常渠道闹大，就只能在狭促逼仄的一线底层个体之间次第爆炸。 |
| 责任编辑：大地风雷 |
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