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时间：2019-12-23 13:36:18 点击： 次 来源： 作者：纸上建筑 - 小 + 大
| 外卖员为何会对差评反应如此激烈？这是平台严酷的规则使然。据知情人透露，有些平台接到服务类差评不问是非，直接先罚外卖员500，即便事后沟通撤销差评，罚款也不退。几天的血汗白费，论谁谁不急眼？很多白领每天坐在格子间里摸鱼也能挣几百，所以觉得不至于。 有人说，“挣钱哪有容易的”？挣钱当然有容易有不容易，汗珠子跌八瓣就是最不容易的活法，尤其在中国。大多数白领即使领几千块死工资，也不会去挣外卖员的上万月薪，那份辛苦很多人是真的吃不起，大家都别吹牛逼。 体力劳动者不仅挣钱艰难，而且遭人看不起，顾客不会把他们当平等的人，平台更是不把他们当人。平台的方法就是快刀斩乱麻，对谁是谁非根本没兴趣，也不会在调查方面投入资源，而只用简单的经济手段进行激励，就是迫使外卖员放下一切尊严，别问谁有理没理，别跟顾客冲突，只要有纠纷就罚钱，想挣这份钱就是这规矩。 外卖员没有任何资本向雇主叫板，同样也不能跟顾客叫板，常常一桩纠纷就意味着砸饭碗。干这一行，就是一个无休止的奔波和受夹板气的过程。 外卖员通常也没有资本更换任何容易挣钱的工作，这一行也没有什么事业前景可言，摆在眼前的就是一份拼苦力的计件工作。为了生活，它们努力去顺从规则，在高压之下再给自己加码。我们所目睹的，大街上风尘仆仆穿梭的电动车，甚至在红绿灯前横冲直撞，连人带车摔倒在地一声不吭爬起来继续前行的外卖小哥……就是他们在高压之下的拼命表现。 在我国，你根本见不到慢悠悠的外卖小哥，但是，依然有很多顾客嫌慢。多数情况下，慢的原因是多方面的，可能出餐晚，可能交通堵，可能出了车祸。最主要的，大家的饭点高度集中，在午餐晚餐的高峰期，所有不利因素都是叠加在一起的，慢很正常。 我们都有经验，在从前外卖不发达的年代，高峰期哪个饭馆不是人满为患？吃碗面等半个小时气得直叫“服务员！我要退掉！”是多么寻常的风景。大家都忍了，没有谁跟饭馆老板干起来，为什么到了外卖时代，却不能忍了？ 他们面对的对象变了，既不是人多势众的服务员团队，也不是满脸横肉的饭馆老板，而只是一个拎着餐盒叫你哥或姐的年轻男孩，于是大家遏制不住自己的愤怒了，虽然很多因素并不在他，但是却把全部怒火都倾泻给他了。 直接辱骂、动手的话，多数人还是不敢，但是差评按钮给了大家一个方便安全的泄愤管，当面一声不吭接过餐，回头就打开APP倾泻怒火。因为大家知道评论版决定着平台方的财路，平台方会代替自己严惩影响他们赚钱的小蚂蚁，我们利用了平台方不择手段逐利的阴暗面。 差评的权利我们实实在在拥有，从外卖员的恐惧就能知晓它的威力。所以每次外卖员跟你沟通可能晚点请勿烦的时候，一定要学会耐心和体谅，就像我们从前乖乖等店家上餐一样，不要因为人弱可欺而压不住火，这时候外卖小哥可能也正处在崩溃边缘。 差评是权利，不要把它变成暴力。该维权的时候我们坚决维权，该宽容的时候不要得寸进尺。这其实本应属于待人接物的正常礼数，正常生活中客户迟到、朋友放鸽子、同事开会缺席……什么时候都得有气憋在肚子里，这就是做人。为什么我们花几块钱送餐费就能豁免掉基本涵养？ 很多人依然不是觉得自己过分而反思，只是被个别崩溃的外卖员给吓着了，他们动了刀子，他们露出了光脚不怕穿鞋的野蛮一面，有些人才服了，才名表自己不能随便打差评。从这样的极端渠道来学会基本的做人理性，真是令人遗憾和羞耻。 放心吧，绝大多数外卖员的承压能力是很强的，不会轻易杀人。他们大都从更辛苦更不被尊重的境遇中走来，一句普通的谢谢就能让他们心暖，你的小小宽容他们会感恩戴德。好吃懒做的恶人不会进到这一行里，顾客被伤害的几率远比想象中小得多。慎用我们手中的“杀器”，谁也不会因疯狂而举起杀器。 |
| 责任编辑：大地风雷 |
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