女子住酒店给差评遭威胁，不删就公布开房记录，谁给的酒店底气？

时间：2020-06-27 08:20:40 点击：次来源：网络作者：佚名 - 小 + 大

不知道从什么时候起，住酒店也成一件高危险的事情，且不说无处不在的摄像头，硬是将那些经常住酒店的客人活生生逼成了私家侦探，单是一个平常不过的登记信息，就存在被泄露或是被恶意利用的潜在危险。造成这种现象的原因十分复杂，牵扯到社会、安全、科技等方方面面的原因，但有一个原因却是显而易见却又最不应该发生的，那就是原本应该拿客人隐私当眼珠一样保护的酒店从业者，缺乏保护客人隐私的职业道德，压根不拿客人隐私当回事，滥用甚至恶意泄露。近日发生苏州的一起酒店与客人的纠纷就是这样典型的例子。

一条负评引发的纠纷
6月份，杭州一位姓米的女士前往江苏苏州出差，当时通过某大型旅行平台预定了苏州一家某也纳酒店太仓港分店。米女士入住后觉得体验并不太好，餐巾纸没有，电视机只有一半图像，第二天早餐馒头也是凉的，于是离店后在网上给了个差评。
本来这事到这里并没啥，按照米女士的描述，这些都是国内很多酒店的通病，这家酒店的条件可能比其他酒店还要好点，但毕竟米女士的感受是真实的，所以给个差评也不算过分。
接下来的剧情就和网友们在某宝上买东西给完差评的遭遇差不多，店家先是一遍遍电话骚扰，骚扰不成就是利诱，利诱不成就开始威胁，总之套路基本就是这个套路。
不过这家酒店和某宝店家不同的是，酒店拿出来威胁米女士的手段很有杀伤力，要是米女士不删差评，就公布米女士和某男子的开房记录，暗示米女士背着老公“偷情”，当记者质疑酒店这种做涉嫌泄露客人隐私时，酒店服务人员竟然红口白牙说“没有！”
针对酒店的说法，米女士回应称自己未婚。
那酒店究竟有没有泄露客人隐私呢，小编不做过多评价，只摘录《中国经济时报》报道的一段对话，各位读者去品，去细品。
酒店太仓港店工作人员：第一她写的不是事实！第二她跟别人在这里开房。她让我们拿出真诚的态度让她删差评，我想问一下她说的真诚的态度是什么？她又不敢让她家里人知道，要找你们行。我也可以找，我提供的可以更多，她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下？

小编胡说
事情就是这么个事情，至于其中是非曲直，小编相信各位吃瓜群众自有判断，甚至还有可能脑补出各种反转剧情，但无论水多么混，有些基本的底线仍旧是需要坚守的，比如，开饭馆的要保证食客饮食安全，开酒店的就得保护客人隐私。
很显然，这家酒店压根就不知道如何尊重客人隐私。
姑且不说客人的负评是否公允，但至少看不出有明显的恶意，只要没有明显的恶意，那客人如何评价就都是客人的权利，酒店有时候可能会觉得委屈，自己本来很用心去做了可客人还是不满意，但这就是服务行业的特性，酒店能做的只能是“有则改之无则加勉”，而不能强求客人改变自己的感觉。
至于客人的行为是否存在私德缺失，那更不是酒店可以拿来说事的理由。用客人的隐私来威胁客人首先在诚信上就出了问题，这就有点像理发师拿着剃刀摸着客人的喉结问自己的手艺精不精湛，不仅不可为而且十分危险，这种酒店要是在国外，早就已经被罚到倾家荡产。
哪个人都不可能保证一辈子不出门，也不可能将自家房子时时刻刻带在身边，因此住酒店就成了每个人不可避免的一件事情，国内的酒店现在各种基础设施和国外相比也不遑多让，甚至在某些方面看起来更新更豪华，但住酒店之所以被称之为酒店服务，基础设施当然是其中重要的一个方面，但更重要的是服务背后的内涵，其核心在于尊重客人，包括尊重客人的感受、客人的习惯，最最重要的是，要学会尊重客人的隐私。

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